付加価値（ふかかち）とは、ある「もの」が有している価値と、それを生み出す元となった「もの」の価値との差のことである。

先日、大阪（梅田）にある「阪急百貨店」に、お世話になった方へのプレゼントとして「ハンカチ」を買いに行った、８階の紳士服売り場に沢山のハンカチが綺麗に「四つ折り」にして陳列されていた。一枚1.000円のハンカチを「３枚」選んで店員さんに「プレゼント用」に包んで欲しいとお願いすると、笑顔で「かしこまりました」とレジのあるカウンターへ。３枚まとめて包んでもらうようお願いすると真っ白な専用箱に３枚まとめて入れるだけでも十分綺麗に収まると思ったが、その店員さんは、その綺麗に四つ折りになっているハンカチを広げて改めて手際よく折り直した。「ん・・・？」と見ている間（数分）に見事に美しく納めされた。

陳列されたものをそのまま箱に入れるだけではなく、この箱を開けた時の喜びが、「付加価値」になるのかと感じた。いま、価格帯重視の世の中ではあるがこの少しの「真心」を頂くだけでその価格帯の価値が何倍にも上がるのではないかと、思わず写真を撮らせて頂く了解をもらい今回ご紹介させて頂きます。私達サービス業も少し忘れかけている「付加価値」はちょっとした工夫で生まれてくるものでもあります。「創意・熱意・誠意」

（撮影・文責：辰巳）